Social Activinter, la herramienta de monitorización ideal

Monitorización en redes sociales

Llevo un tiempo dándole vueltas a la realización de un posible listado de todas aquellas variables que considero convenientes a la hora de monitorizar la presencia en redes sociales de una empresa o marca. El ejercicio me ha resultado muy útil, de cara a identificar los KPIs que es necesario conocer en cada plataforma, y por eso lo comparto en este post con vosotros.

En realidad, este listado que a continuación os presento es la resultante de una serie de estudios que hemos llevado a cabo desde el ámbito académico para presentar comunicaciones en Congresos y publicar artículos y en los cuales hemos hecho uso de diferentes herramientas para poder obtener en cada caso aquel indicador que se buscaba.

Herramientas como Topsy, Tweetarchivist, Twentyfeet (ya desaparecida), Socialbro (ahora de pago), Sumall, SocialMention, Twitonomy, las propias estadísticas de redes como Facebook o Youtube y otras tantas que conforman un largo listado nos permiten obtener información sobre la presencia en redes sociales. Pero lo cierto es que ninguna de ellas (y mucho menos en su versión gratuita) nos aportan toda la información que nos gustaría; de ahí que tengamos que recurrir a varias. Incluso para algunos indicadores de los que presento a continuación todavía no he dado con la herramienta que podría ofrecernos el dato.

Así que os presento a la que para mí sería la herramienta de monitorización ideal y que hasta me he permitido bautizar con el nombre de Social Activinter, puesto que las variables principalmente se refieren a la actividad de una empresa/marca en redes sociales y a la interacción que los usuarios llevan a cabo con ella.

Soy consciente de que será difícil obtener algunos de estos datos, pero por pedir que no quede, así que aquí va mi propuesta de variables de monitorización para Twitter, Youtube y Facebook. Espero que el listado os resulte útil e interesante. ¿Alguien se anima a crear la herramienta? ;-D

Variables monitorizadas por Social Activinter 

TWITTER

1. Actividad

  • Fecha de creación de la cuenta
  • Número de following totales
  • Número de following en un periodo de tiempo determinado
  • Tweets publicados por una cuenta totales
  • Ratio tweets / mes desde fecha de creación de la cuenta
  • Tweets publicados por una cuenta en un periodo de tiempo determinado
  • Retweets hechos por la cuenta analizada de tweets de otros usuarios totales
  • Retweets hechos por la cuenta analizada de tweets de otros usuarios en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio retweets realizados por la cuenta analizada / tweets publicados por la cuenta analizada total
  • Ratio retweets realizados por la cuenta analizada / tweets publicados por la cuenta analizada en un periodo de tiempo determinado
  • Número de tweets con menciones que la cuenta analizada publica totales
  • Número de tweets con menciones que la cuenta analizada publica en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio número de tweets con menciones que la cuenta analizada publica totales / tweets publicados totales
  • Ratio número de tweets con menciones que la cuenta analizada publica en un periodo de tiempo determinado / tweets publicados en un periodo de tiempo determinado
  • Número de menciones que la cuenta analizada realiza a otros usuarios totales
  • Número de menciones que la cuenta analizada realiza de otros usuarios en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio número de menciones totales que la cuenta analizada realiza / tweets totales publicados por la cuenta analizada
  • Ratio número de menciones que la cuenta analizada realiza en un periodo de tiempo determinado / tweets publicados por la cuenta analizada para un periodo de tiempo determinado
  • Tweets de otros usuarios marcados como favoritos por parte de la cuenta analizada totales
  • Tweets de otros usuarios marcados como favoritos por parte de la cuenta analizada en un periodo de tiempo determinado
  • Listas creadas por la cuenta analizada totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Listas a las que la cuenta analizada se ha suscrito totales y en un periodo de tiempo determinado

2. Interacción

  • Número de followers totales
  • Número de followers en un periodo de tiempo determinado
  • Ranking de followers más influyentes
  • Ratio siguiendo / seguidores totales
  • Ratio siguiendo / seguidores en un periodo de tiempo determinado
  • Número de visitas al perfil analizado totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Número de clicks en enlaces totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Alcance (visualizaciones) de los tweets publicados por una cuenta total y en un periodo determinado
  • Retweets de los tweets de la cuenta analizada totales
  • Retweets de los tweets de la cuenta analizada en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio retweets obtenidos de otros usuarios / tweets publicados por la cuenta analizada
  • Ratio retweets realizados por otros usuarios de tweets de la cuenta analizada para un periodo de tiempo determinado / retweets realizados por la cuenta analizada de tweets de otros usuarios para un periodo de tiempo determinado
  • Número de favoritos de los tweets de la cuenta analizada totales
  • Número de favoritos de los tweets de la cuenta analizada en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio favoritos obtenidos de otros usuarios para un periodo determinado / tweets publicados por la cuenta analizada para un periodo determinado
  • Tweets con menciones a la cuenta analizada publicados por otros usuarios totales
  • Tweets con menciones a la cuenta analizada publicados por otros usuarios en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio menciones obtenidas de otros usuarios para un periodo de tiempo determinado / tweets publicados por la cuenta analizada para un periodo de tiempo determinado
  • Ratio menciones realizadas por otros usuarios a la cuenta analizada / menciones realizadas por la cuenta analizada a otros usuarios
  • Sentimiento de los tweets de otros usuarios con menciones a la cuenta analizada a través de un análisis de contenido
  • Listas a las que otras cuentas de Twitter han agregado la cuenta analizada en total y para un periodo de tiempo determinado

3. Hashtags

  • Número y listado de hashtags utilizados por la cuenta analizada
  • Número de tweets con el hashtag totales de la cuenta analizada
  • Número de tweets con el hashtag totales de otros usuarios
  • Número de tweets con el hashtag para un periodo de tiempo determinado de la cuenta analizada
  • Número de tweets con el hashtag para un periodo de tiempo determinado de otros usuarios
  • Alcance (visualizaciones) de los tweets con el hashtag en un periodo de tiempo determinado
  • Sentimiento de los tweets de otros usuarios con el hashtag a través de un análisis de contenido
  • Ratio de tweets con el hashtag de la cuenta del evento / tweets con el hashtag de otros usuarios para un periodo de tiempo determinado
  • Ratio de tweets publicados por la cuenta analizada / tweets publicados con la cuenta analizada con hashtags
  • Ranking de usuarios que han utilizado el hashtag más influyentes

YOUTUBE

1. Actividad

  • Fecha de creación de la cuenta
  • Número de videos publicados en total
  • Número de videos publicados en un periodo de tiempo
  • Número de suscripciones de la cuenta analizada a otros canales totales
  • Número de suscripciones de la cuenta analizada a otros canales en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “me gusta” de la cuenta analizada en vídeos de otros canales totales
  • Número de “me gusta” de la cuenta analizada en vídeos de otros canales en un periodo de tiempo determinado
  • Número de «no me gusta» de la cuenta analizada en vídeos de otros canales totales
  • Número de «no me gusta» de la cuenta analizada en vídeos de otros canales en un periodo de tiempo determinado
  • Número de comentarios de la cuenta analizada en vídeos de otros canales totales
  • Número de comentarios de la cuenta analizada en vídeos de otros canales en un periodo de tiempo determinado

2. Interacción

  • Número de visitas al canal totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Número de suscriptores totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Número de reproducciones totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Número de clicks en enlaces totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio reproducciones / vídeos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Número de contenidos compartidos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Ratio contenidos compartidos / vídeos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Número de “me gusta” y de “no me gusta” totales
  • Número de “me gusta” y de “no me gusta” en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio de “me gusta” / vídeos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Ratio de “no me gusta” / vídeos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Número de comentarios totales
  • Número de comentarios en un periodo de tiempo determinado
  • Ratio de comentarios / vídeos totales y para un periodo de tiempo determinado
  • Sentimiento de los comentarios a través de un análisis de contenido

FACEBOOK

1. Actividad

  • Fecha de creación de la página
  • Número de publicaciones totales
  • Número de publicaciones en un periodo de tiempo determinado
  • Tipo de publicaciones realizadas en un periodo de tiempo determinado (imagen, vídeo, enlace, texto, encuesta, etc.)
  • Número de “me gusta” de la página en otras páginas totales
  • Número de “me gusta” de la página en otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “me gusta” de la página en publicaciones de otras páginas totales
  • Número de “me gusta” de la página en publicaciones de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Número de comentarios en el muro de otras páginas totales
  • Número de comentarios en el muro de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Alcance de los comentarios de la página analizada en el muro de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Número de comentarios de la página en publicaciones de otras páginas totales
  • Número de comentarios de la página en publicaciones de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Alcance de los comentarios de la página analizada en las publicaciones de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “compartir” de la página en publicaciones de otras páginas totales
  • Número de “compartir” de la página en publicaciones de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Número de menciones a otras páginas realizadas por la página analizada en sus publicaciones totales
  • Número de menciones a otras páginas realizadas por la página analizada en sus publicaciones para un periodo de tiempo determinado

2. Interacción

  • Número de visitas a la página totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “me gusta” en la página totales
  • Número de “me gusta” en la página en un periodo de tiempo determinado
  • Alcance de los «me gusta» a la página en un periodo de tiempo determinado
  • Número de «personas hablando de esto»
  • Número de clicks en enlaces totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Número de menciones a la página analizada por parte de otras páginas en total
  • Número de menciones a la página analizada por parte de otras páginas en un periodo de tiempo determinado
  • Alcance de las publicaciones totales y en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “me gusta” totales en publicaciones
  • Número de “me gusta” en un periodo de tiempo determinado en publicaciones
  • Ratio de «me gusta» en publicaciones para un periodo de tiempo determinado / publicaciones de la página en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “compartir” totales en publicaciones
  • Número de “compartir” en un periodo de tiempo determinado en publicaciones
  • Ratio de «compartir» en publicaciones para un periodo de tiempo determinado / publicaciones de la página en un periodo de tiempo determinado
  • Número de “comentarios” totales en publicaciones de la página analizada
  • Número de “comentarios” en publicaciones de la página analizada para un periodo de tiempo determinado en publicaciones
  • Ratio de «comentarios» en publicaciones para un periodo de tiempo determinado / publicaciones de la página en un periodo de tiempo determinado
  • Número de comentarios publicados por otros usuarios en el muro de la página analizada totales
  • Número de comentarios publicados por otros usuarios en el muro de la página analizada en un periodo de tiempo determinado
  • Sentimiento de los comentarios (tanto en el muro como en las publicaciones) a través de un análisis de contenido

¡ Y eso es todo, que no es poco! Por supuesto, este listado se podría ir mejorando y completando con otras variables que consideremos conveniente monitorizar y, en función de los objetivos de comunicación que tengamos (notoriedad de marca, engagement, fidelización, etc.), primarán unos indicadores frente a otros. El listado basado en actividad e interacción se podría extrapolar a otras plataformas como Instagram o Pinterest teniendo en cuenta en el segundo caso las posibilidades de interacción que cada una de ellas ofrece.

Por otra parte, la monitorización también deberá incluir un análisis de palabras clave relacionadas con la empresa, el sector, la marca y/o el producto, para así detectar aquello que se esté diciendo sobre los mismos dentro de contenidos en medios digitales y redes sociales sin que el usuario esté incluyendo en su mensaje los parámetros anteriores (por ejemplo, sin utilizar el hashtag o sin mencionarle).

Y, por último, no hay que olvidar que los datos están siempre para ser analizados e interpretados, por lo que Social Activinter nos facilitará la obtención de los mismos pero será fundamental realizar un análisis de cada variable, valorando qué conclusiones pueden extraerse e identificando comportamientos, tendencias y oportunidades de mejora.

¡Gracias por vuestras aportaciones!

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