CROSSUMER, PROSUMER, FANSUMER Y PERSUMER

Al consumidor de nueva generación se le ha bautizado como crossumer, prosumer o fansumer, entre otros.

Si «los mercados son conversaciones» (Manifiesto Cluetrain), en la era 2.0 el receptor, además de audiencia, público y consumidor, ha devenido en co-productor, distribuidor y consumidor, todo al mismo tiempo (crossumer). Además de consumidor-productor (crossumer), el fan de la marca (fansumer) se convierte en un consumidor profesional (prosumer), con gran cantidad de información a su disposición para sus decisiones de compra y consumo.

El estudio «The Next Best Brand», realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla del persumer, concepto que nace de la fusión de persona y consumer.

Todos estos conceptos no son sino una muestra de la nueva relación que reclama el consumidor con las marcas, más cercana, comprometida y transparente, y para la que las plataformas 2.0 son un canal idóneo, al permitir a la empresa participar en conversaciones y aportar contenido de interés para los usuarios, en un entorno amigable y favorable tanto para consumidores como para marcas.

Las claves de la nueva relación, según el estudio son:

- Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo).
- Originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones).
- Simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente).
- Flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente).
- Transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida).
- Valentía (arriesgarse a ser diferente).
- Sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto).
- Humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano).
- Credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace).
- Compromiso social y ecológico.

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